《責任者の北沢という女性も中馬氏も何故黙っていて、何もしないんだ？ 何もしないなら、批判や非難が増えるばかりだ。釣り銭の注意書きを付けたのも今年の6月末近くで、それを最初から付けていたというウソをついて謝罪もしないのはとんでもないことだ》
《ジムは、利用者の一人や二人が文句を言っている、くらいにしか認識していないから、いい加減な対応をしているのでしょう。スタッフの対応はあまりにもお粗末です。運営会社もおかしいですね。こんなやり方をする会社はゼロだと思います》
《ジムが利用者に釣り銭の返金もせず、しかも非を認めないというのは、あまりにも酷い。少なくともその場で返金処理をしたうえでトラブルを起こした事実を認めて利用者に詫びるべきだ。そうでなければ、ジムだけじゃなく運営会社の責任が問われるのは当然のことだ》
《ジムスタッフの利用者をバカにしているような態度は、ファーストとかいう運営会社の責任だろう。接客の躾が一から出来ていない》
《このジムは、スタッフの態度も悪ければ、必要な基本的な機器を揃えていないようだが、運営会社は居住者専用ということで手抜きをしているんじゃないか。それなら、いくらメンバーを募集しても増えることはないと思う》
《利用者は釣り銭の返金を受けたのか？ まだ返してもらっていなければ、ジムはすぐにも処理すべきだ。返さなきゃ犯罪になる》
《中馬氏は年配女性にちゃんと確認したのだろうか。釣り銭処理は次回の支払の時と言ったという女性スタッフのやり取りを、利用者には頭ごなしに否定する言い方がそもそもおかしい。女性スタッフを交えて利用者の目の前で確認し、ジムとしての釣り銭処理の方法を説明するのが当然だと思うが、それをしていない中馬氏も北沢氏も対応がお粗末すぎる》
《マンションの管理組合は問題にすべきだ。ジムの不適切な対応が利用していない住人にも広まったら、会員にならなくなるし、すでに会員になっている人も行かなくなってしまう》
《こんな非礼なジムのスタッフは、他のジムにもいないだろう。運営会社はスタッフを入れ替えた方がいいし、先ず社員教育を徹底すべきだ》
《ジムは何故、釣り銭が出ない支払機を設置し続けて来たのか。しかも、利用者にはすぐに返金処理をしていないようだから、もっと問題だ。年輩の女性スタッフは次回の支払の際に清算すると言ったようだが、実際には何もやっていないから、その場限りの嘘だった》
《コンシェリアにはジムの他にもプールや大浴場があると聞いているが、ジムのスタッフがこんな対応をするのだったら、他の施設はどうなのかと思ってしまう》
《不動産情報を見て、コンシェリアには関心が高くあったけれどがっかりした。候補を探し直さなければ…》
《マンションの外観を見ても高級感があるし、居住者のためのセキュリティも万全だと賃貸案内にあったが、ジムのスタッフや常備しているトレーニング機器の不足に問題があったら、大きなマイナスだと思った。しかもスタッフの対応のまずさがイメージを大きく損ねている》
《ジムの対応が酷ければ、わざわざ会費まで払って通う積りはなくなる。利用客が減れば、運営会社が撤退するのは時間の問題じゃないか》
《ジムのスタッフは接客の基本が分かっていないようだ。これでは、利用者も否応なく問題を公にせざるを得ないのではないか。もっともその方が、問題解決の早道だと思うが、それにしてもジムが利用者にきちんとした応対をしていないのはおかしいと思う》
《ジムの責任者の中馬氏も北沢という女性も、支払機からは釣銭が出ないという注意喚起のパネルが最初からあった、と責任を利用者に押し付けている。しかし、それも嘘だったようで、事の成り行きからすれば、利用者から注意を受けて初めてパネルを設置したのが本当だ。2人は責任者として失格だ》
《管理組合は、ジムの運営会社の審査をしっかりやっていない。居住者専用というのは運営会社には利益面からみて難しいかも知れないが、だからと言って、こんな常識のない責任者では利用客とトラブルを起こすのがオチだ》（つづく）