《新宿エリアで評価が高いと聞いていたコンシェリア西新宿には賃貸で入居しています。プールや大浴場、それにフィットネスジムも完備しているというので活用して楽しもうと思っていましたが、もうジムには行く気がありません。こんな雰囲気の悪いジムではトレーニングをする気にもならない》
《支払機から釣銭が出ず、しかもジムが返金しないのは、明らかにおかしい。余計にお金を入れた利用者に対しては、いつ、どのように返金するのかを説明しないといけない。返金されなければ、大きな問題に発展するだろう。ジム側は利用者に対して、きちんとした対応をすることだ》
《ジムがメンバーを増やしたいと思うなら、スタッフが利用者にこんな対応をしてはいけないですね。ジムのスタッフは毎日でもミーティングをやって接客を正すべきです》
《以前からいくつものジムに通っているが、このジムで責任者をしているという中馬という男性と北沢という女性は接客がなっておらず責任者失格であるのは確かだ》
《釣り銭のトラブルなんて店の恥だね。しかも、この会員１人だけではないようで、もし他の人達も一緒に騒ぎたてたらこのジムは潰れてしまう。そのことをジム側は分かってるのかな》
《居住者専用というのは運営会社には利益面からみて難しいかも知れないが、だからと言って、こんな常識のない責任者では、管理組合はジムの運営会社の審査を真っ当にやっていないと思う。利用客とトラブルを起こすのは当然で、繰り返すのが目に見えている》
《このジムは、スタッフの接客教育をしても、責任者が根本的な人間性の問題を抱えているようにみえるので、スタッフを入れ替えるしかないだろう。このままでは新たなトラブルを起こすはずだ》
《スタッフはジムが居住者専用なので、いい加減な対応をしているのじゃないか。しかし利用者が公に問題にしたら、管理組合の問題にもなるから、謝罪だけでは済まなくなる。管理組合も運営会社も危機意識がまるでない》
《いつまでもこの問題を放って置くと、事件になる可能性が高くなると思う》
《私は他の別のジムに通っています。このジムのスタッフの評判があまり良くないからです。ジムに行くと、スタッフの対応が横柄では行く気にもなれない。フロントのスタッフはマンションの住民に対して素晴らしい対応をしてくれるのに、B１のジムに悪評が立つのは正直驚きで、この差がマンション全体に悪い影響を及ぼさないかと心配です》
《以前から釣り銭が出ないというパネルがあれば、そもそもこんな問題が起きるはずがない。ジムの責任者は何故そんな嘘を言うのだろうか》
《ジムのスタッフ、それも責任者が利用客の話を聞こうともしないで、言下に否定するというのは最低最悪の対応だ。このジムについてはスタッフの応対がぞんざいだとは思っていた。管理組合なり自治会で早く解決すべきだ》
《ジムが支払機から釣銭が出ない問題を放置してきたのはなぜか。しかも、年輩の女性スタッフが利用者に「次回に清算されます」に言ったようだが、それも問題で深刻な誤解を招く言い方ではないか。利用者は会費を半年払いか年払いで払うというが、すぐにその場で処理をするのがジム側の責任だろう。この利用者以外にも釣銭をもらい損ねている利用者がいると思う》
《「支払機からは釣銭が出ない」という告知パネルが設置されたのは、今年の6月下旬頃で、それまでは存在しなかった。何故ジムの女性責任者や中馬氏は「最初からあった」という見栄すいた嘘をつくのか。パネルの設置より、釣銭が出る支払機に変えるべきだろう》
《中馬氏も北沢という女性の責任者も、支払機からは釣銭が出ないという注意喚起のパネルが最初からあった、と利用者に責任を押し付けている。しかし、それも嘘だったようで、利用者から注意を受けて初めてパネルを設置したのが本当だ。2人は責任者として失格だ》（つづく）