《支払い機からおつりが出ないのは変だし、スタッフのフォローがないのは理解できません。余分に支払った利用者にはどうやって返金するつもりなのでしょうか。ジムは適切に対応し、詳細な説明が必要だと思います。》
《ジムの顧客対応に深刻な問題があります。入居者の不満が蓄積すれば、運営に支障が出るでしょう。コンシェルジュは評判が良いと聞きましたが、ジムの応対がその評価を損なうでしょう。真剣に顧客対応の向上に取り組むことが必要です。》
《普通では考えられないくらい信じられない業者だ。利用者を軽視しているのか。おつりがないのなら、即座に返金すべきだ。おつりを巧妙に横取りするつもりなら、あまりに卑怯すぎる。》
《このジムの従業員は、顧客の期待に応えるサービス精神が不足しているようです。利用者が健康のために訪れているにもかかわらず、逆に対応がストレスを生む結果になっています。ジムは快適な環境を提供すべきであり、スタッフが逆に不快感を引き起こしていることに気づいていないのでしょうか。》
《ジムは居住者専用でコンシェルジュが管理し、住人が施設の維持や経費、スタッフの給与を負担している。もっと利用者に感謝し、今までの軽率な対応を改めなければならない。》
《一般的なフィットネスジムでこのような釣銭のトラブルが生じた場合、クレームが殺到し、深刻な問題になります。もちろん、釣銭に関しては速やかに返金されるでしょう。スタッフが利用者を軽んじている印象を受けます。驕り高ぶった態度では大きな反発が生じるでしょう》
《ジムの女性責任者や中馬氏は釣銭に関する告知パネルが、「最初からあった」と主張していますが、実際には今年6月下旬に初めて現れました。それ以前には存在しませんでした。虚偽の主張の理由が全く理解できません。》（つづく）
2023.12.28