《料金の支払機から釣銭が出ないなんておかしい。そして、スタッフがフォローしないのは不可解。余計なお金を払った利用者にはどのように返金するつもりなのか。ジム側は適切に対応すべきで、詳細な説明が必要だ》
《私はこのジムの会員にはならず、他の別のジムに通っています。このジムのスタッフの評判があまり良くないからです。ジムに行って、スタッフの対応が横柄では行く気になれない。マンションのフロントのスタッフは住民に対して素晴らしい対応をしてくれています。B１のジムの悪評がマンション全体に悪い影響を及ぼす可能性があるため、その点が心配です》
《支払機から釣銭が出ないって、どういうことだ。しかもそれをジムのスタッフが返金しないのは、明らかにおかしいだろう。余計なお金を入れた利用者に対して、いつ、どのように返金するつもりなのか。返金されなければ、大きな問題に発展するだろう。ジム側は利用者に対して、きちんとした説明と対応を行うべきだ》
《私も時々、フィットネスジムを利用していますが、支払い機の不備と同様に、スタッフの対応にも問題があるように感じます。このジムはマンションの住民にしか利用できないはずですが、運営会社がそれを認識していないのではないかと思えるほど対応が悪い。スタッフの教育とコミュニケーション能力の向上が必要です。悪評が広まれば運営会社にとって大きなマイナスになるはずだ》
《ジムのスタッフの評判が非常に悪いと聞きましたが、これは単なる個別の問題ではなく、責任者までが基本的な接客マナーを欠いているようです。この対応は極めて問題であり、運営会社は迅速に対策を講じるべきです。責任者に対して基本的な接客教育を徹底し、顧客満足度を向上させる体制を整備すべきです。スタッフの対応が顧客の利用意欲に大きく影響することを理解し、改善に努めるべきです》
《釣り銭が出ない問題について、女性スタッフから次回に清算されるという話は聞いたが、中馬氏はそのようなことを言っていないと言っています。では、この未清算の金額はどのように処理されるのでしょうか。中馬氏に詳細を伺いたいと思います》
《ジムの運営会社は今後、非難轟々でしょう。スタッフの質の低さは運営会社にとって致命的になるだろう。コンシェリアだけでなく、他のジムも顧客から疑念の目で見られる可能性が高いでしょう。運営会社はこの問題に真摯に向き合い、スタッフの教育とサービス向上に全力を注ぐべきです。評判の低下は企業イメージにも悪影響を及ぼし、これを改善しなければ経営危機を招くだろう》
《ジムの利用者に対する接客が大問題だ。入居者の不満が高まれば、ジムの運営も難しくなります。コンシェルジュは評判が良いと聞いていましたが、このジムの対応の悪さが評価を下げることとなるだろう。顧客対応について、真剣に取り組む必要があるだろう》
《このジムは住人専用という特別な場所だと聞いていますが、スタッフの対応がこのままでは誰も利用しなくなるでしょう。そんなことがどうして分からないのか不思議に思います。この調子で運営が続くか心配ですね》
《ジムは、なぜ釣り銭が出ない支払機を設置し続けているのでしょうか。さらに、返金処理が滞っているようだが、わざとやっているなら釣銭詐欺ではないか。年輩の女性スタッフは次回の支払いで清算すると言いましたが、実際には何も行われていないようだ。これは詐欺として対処してもいいのではないか。》
《ここまで話が広がったら、管理組合でこの問題を取り上げて、ジムの運営責任者を追及するべきだ。釣銭問題を含めスタッフの対応の悪さは有り得ないレベルだ》
《ジム側が利用者に釣り銭の返金を行わず、しかも非を認めないのは、あまりにも酷い対応です。とにかくその場で返金処理をし、トラブルの事実を認め、利用者に謝罪すべきです。そうでなければ、ジムだけでなく、運営会社も責任を問われることになるでしょう》
《ジムは、利用者の不満を軽く見ており、だからこそ不適切な対応が蔓延しているのかもしれません。スタッフの姿勢は非常に問題で、普通あり得ない対応だ。また、運営会社も疑問です。このようなやり方をする会社は許されません。》
《このコンシェリアマンションは外観からも高級感が漂い、セキュリティも万全で非常に人気の高いマンションであるという触れ込みですが、ジムのスタッフの対応やトレーニング機器の不足が大きな問題です。これらの要素がイメージを大きく損ねています》
《これが一般の民間のジムだったら、このような態度にクレームが殺到し、当然の如く問題になることでしょう。スタッフが利用者をバカにしたような態度を取っていることに気付いていないのでしょうか。一体何様だと思っているのか》
《利用者が釣り銭の返金を受け取っているかどうか確認されているのだろうか。まだ受け取っていない場合、ジム側は速やかに対処すべきだ。放置すれば、犯罪と認定されても文句を言えないだろう。》
《サービス業であるのに、ここのスタッフは一体何様のつもりなのか。反対の立場になって考えてみろ。こんな気分の悪くなるスタッフがいるところでトレーニングなどしたくないだろう》
《以前からさまざまなジムに通ってきましたが、学生アルバイトの一部を除いて、中馬という男性責任者と北沢という女性責任者は明らかに接客ががさつで責任者として不適格です。そんな性格ではアルバイトの人間も続かないだろう》
《支払機から釣銭が出ないことを告知するパネルが設置されたのは、今年の6月下旬頃で、それまでは存在しなかった。何故ジムの女性責任者や中馬氏が「最初からあった」という見栄すいた嘘をつくのか。パネルの設置より、釣銭が出る支払機に変えるべきだろう》
《このジムのスタッフに接客の教育をしても無駄だろう。根本的な人間性の問題であるので、スタッフを入れ替えるしかないだろう。このままでは新たなトラブルの火種となる》（つづく）