読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(1)

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《コンシェリア西新宿は新宿エリアで評価が高いと聞いていたので賃貸で入居しました。プールや大浴場も完備しているしフィットネスジムもフルに活用して楽しもうと思っていたのに、もうジムには行く気が無くなりました。こんな雰囲気の悪いジムではトレーニングをしてもいい汗をかけそうも無いです》

《ジムの職員が利用客の話を聞こうともしないで、言下に否定するというのは最低最悪の対応だ。かねがね職員の何人かの応対がぞんざいだと思っていた。管理組合なり自治会で早く解決すべきではないかと思っている》

《コンシェリアは評判がいいので、ジムの運営スタッフがその評価を落としそうだなんて、とんでもない話です。不特定の外来者も利用していたら、それこそすぐに大問題になっていたはず。これは支払機の不備という問題だけのことではなくて、ジムの運営スタッフが利用者のことを全く考えていないから、色々な所で問題が起きていると思う》

《私はコンシェリアに住んでいますが、前々からジムの悪い噂を聞いていたので、外のジムに通っています》

《支払機から釣銭が出ないことを告知するパネルが取り付けられたのは今年の6月下旬ころのことで、それまではありませんでしたから、ジムの女性責任者や中馬氏が「最初からありました」と言っていることは嘘ですね》

《ジムの運営会社のファーストの社長はジムで問題が起きていることを承知しているのだろうか。この問題を放っておいて、さらにSNSで拡散したら、コンシェリアの評価まで落とすことになる》

《このジムは、社員・スタッフの教育体制が出来ていないね。このままだと、このマンションの施設から追い出されても仕方ないと思う》

《まさか、西新宿で一番と言われている、タワーマンションがこの様なジムを野放しにして置くわけないでしょう!スポーツジムの業者なんて幾つもあるのだから違う処と直ぐに、入れ替えた方が良い》

《日頃からタワーマンションには憧れていた。ネットを見ると、コンシェリアにはプールや大浴場もあるというので、住んでみたら快適だろうと思っていたが、しかしフィットネスジムのスタッフの対応は余りにもお粗末で、驚いた。これじゃ、他の施設にも何か問題があるのではないかと思うのは当然のことだ》

《私はジムを利用したことはないけど、顔見知りになった方からジムの話を聞いたことがある。ジムのスタッフが不誠実だという話はずいぶん前からあったように思う。ただ、支払機から釣銭が出ず、しかもそれを利用者に告知していなかったというのは酷い話で、これは運営側ですぐにも改善すべきだったはずだ。告知のパネルを最近になって取り付けたようだ》

《支払機から釣銭が出ないって、どういうことなのか。しかもそれをジムのスタッフがフォローしないなんて、おかし過ぎる。余計に金を入れた利用者にはいつ、どうやって返すのか。返さなかったら問題で、ジム側は利用者にどう対応しているのか、ちゃんと説明しなければならないはずだ》

《このジムの代表者は、会員に対しての説明と謝罪義務があると思う。これだけのタワーマンションに住んでいる人達だから、本気で怒らせたらジム自体の屋台骨を揺るがす位、簡単だと思います》

《記事の中に「白いフェラーリ」とあったので、利用者がどなたか想像がつきましたが、私はその方と何度も食事をしたことがあるので、よく知っていますが、お金のことでとやかく言う人ではありません。飲食の代金を私が払おうとしても、「気にしないで下さい、私の方で済ませますから」と言ってご馳走になってばかりです。だから、利用者が問題にしているのはジムのスタッフたちの対応があまりにも酷く、利用者に誠実に向きあっていないというか、自分たちの非を認めず誤魔化そうとしているからだと思います》

《今、何処のジムも会員数を増やそうと躍起になっているのに、こんなスタッフが居るジムでは、会員数は、増えませんね》

《私はこのジムの会員にはならず、会社の近くのジムに通っている。スタッフの評判が良くないからだ。ジムに行って、スタッフが利用者を客とも思わない横柄な対応をすれば利用したくないと考える。マンションのフロントのスタッフは入居者にキメの細かいサービスをしてくれているだけに、B1のジムがマンションの評判を落としかねない》(以下次号)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(2)

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《私もフィットネスジムを利用しているが、スタッフとは挨拶程度でしか話す機会がなかったから分からなかったことが多かった。これは支払機に不備があるという問題以上にスタッフに問題がある。利用者がマンションの入居者に限られていることを、このジムの運営会社は心得ていないのではないか。だから社員教育が徹底していない。他の入居者と顔見知りになれば、当然ジムのことも話題になるが、一気に悪評が広まって運営会社自体の問題になるだろう》

《前にこのジムを使っていたのですが、余り良い印象はなかった》

《このジムの運営会社は社員にどんな教育をしているんだろう。利用者を客とも思わないような対応をしていたら、居住者専用だけに会員が激減してしまう可能性はある》

《支払機から釣銭が出ないって、どういうことなのか。しかもそれをジムのスタッフがフォローしないなんて、おかし過ぎる。余計に金を入れた利用者にはいつ、どうやって返すのか。返さなかったら大変な問題で、ジム側は利用者にどう対応するのか、ちゃんと説明しなければならないはずだ》

《ジムスタッフの対応のまずさは致命傷だ。いずれはジムの運営ができなくなるのは必至だ。居住者にとってはマンションの付帯設備がどれだけ充実しているかが結構大きなポイントだから、こんな利用者に無礼なジムは管理組合とか自治会で問題にして運営体制を根本から改めさせるか運営会社を変えた方がいいのでは》

《このフィットネスジムの運営会社って真面じゃない。消費者に直結する商売をやっているところは、特に金でトラブルが起きないように細心の注意を払うものだ。それが、このジムは利用者の方に問題があるかのような対応を繰り返している。しかもスタッフというより責任者が自分たちの非を認めようとしない。このジムの運営会社がどんな社員教育をしているのか、きっと別の場所で運営しているジムでも利用者を蔑ろにするようなトラブルを起こしているのではないか》

《コンシェリアに住んでいて周りの皆に羨まれますが、こんなジムが入っているのなら今度は評価が落ちるかも⁉️》

《フィットネスジムがあるのは知っていたけれど、今まで利用したことがなかったが、これほど酷い応対をするとは知りませんでした。それで、他の入居者に聞いてみましたが、やはりいい印象を持っている人はいませんでしたね。タワーマンションの評価を落とすようなことがあっては、それこそ資産価値にも影響するので、管理組合で問題にして是正してもらわなければならないと思います》

《ジムのスタッフの評判が悪いのは、私も別の利用者から聞いていた。ただ、スタッフの中の一人とか二人といった話かと思っていたら、実際には責任者が接客に対する基本すら知らないようだ。この対応は最悪で、運営会社は直ぐにも責任者に基本を教育する体制を整え直すべきだ》

《管理組合は、住人の住みやすさを管理するところでしょう? こんなジムに場所を貸してはいけませんよ。速やかに改善するように指導するか、ジム自体入れ替えたらどうですか?》

《釣銭の清算が次回と言うなら、応対した年輩の女性スタッフは利用者に「預り証」を発行するような対応をしたのか。中馬という男性スタッフは女性スタッフの話を「そんな話は絶対にしない」と否定したが、清算の話をしてジムとしての手続きの説明もしていないようだから、釣銭泥棒と誤解されても仕方のないようなことをやっているようなものだ。支払った会費を返すのは当然だ。払わないで雑収入にでもしているのか。それも問題だ》

《北沢という女性は本当にジムの責任者なのか。問題をこじらせて利用者を蔑ろにしているだけじゃないか。それに年輩の女性スタッフと中馬氏のせいで若い男性スタッフが辞めたというのでは、この運営会社はブラック企業かもしれない。そんなジムでトレーニングをしても気分が悪くなるだけだ》

《自販機の釣り銭は、何処にいったのですか? 横領? 窃盗? どちらにしてもこんなジムには、行きたくない! 近くのジム探します》

《なぜジムは支払機から釣銭が出ない問題を放置してきたのか。しかも、年輩の女性スタッフが利用者に「次回に清算されます」に言ったようだが、それこそ深刻な誤解を招く。利用者は会費を半年払いか年払いで払うというが、すぐにその場で処理をするのが当然の責任だろう。この利用者以外にも釣銭をもらい損ねている利用者がいるのではないか》

《釣り銭トラブルは、この会員1人だけではないはず。もし他の人達も一緒に騒ぎたてたら、このジムは、潰れてますね。その辺、解ってるんですかね?》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(3)

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《私も以前から色々なジムに通っているが、このジムで働いているアルバイトのような若い学生たちは別にして、中馬という男性の責任者と北沢という女性の責任者は接客がなっていないのは確かだ》

《私もジムに通っていますが、スタッフの態度は、良く有りませんね。通っている誰もが、感じている事だと思います》

《これが街中のジムだったら、すぐにクレームが殺到して話題になると思う。それくらい利用客をバカにしたような態度を取っていることをスタッフは分かっていないのでは》

《私もジムに通って嫌な思いをスタッフから受けました。ここのスタッフの態度の悪さは、住人の仲では有名です》

《賃貸でコンシェリアに入居したのですが、こんなスタッフが居るジムなら、入会は止めます》

《こんなジムが入って居るんじゃコンシェリアの品を落とす》

《スタッフ達は、腐りきってますね。身体を鍛える為、自分に、負荷を与え辛い思いをしながら鍛えているのに、その環境でサポートするべきスタッフがこの様な人達では、通いたくないですね》

《このジムは居住者専用というから、通う話ではないけれど、スタッフがこんな対応じゃ誰も絶対に行かなくなる。すぐに潰れてしまうのじゃないか》

《今時釣り銭が出ない自販機なんてあるんですね。それに対して説明、対応をしないスタッフはまるっきり駄目だね。ちゃんとした対応をしないのであれば警察に言った方が良いと思う。立派な窃盗だと思います》

《年輩の女性スタッフが次回に清算されますと言った、と利用者が中馬氏に言ったら、中馬氏は絶対に言いませんと否定したが、それならこの釣り銭はどう処理するというのか、中馬氏にぜひ聞きたい》

《このジムは、完全に終わってますね。会社の責任者が謝る事もしないで言いくるめ様とすることは、あってはならない事です》

《このジムの責任者より上の人間が謝罪するべきでは? 会員に対して余りにも酷すぎる対応だ》

《健全な身体に健全な心が宿ると言いますが、身体づくりの施設で働く者がこれでは、いけない!辞めた方が良い》

《これからジムに通ってみようと思ったけどこの投稿を見て止めました》

《マンションの入居者に便宜を図るという宣伝でジムを入れたのだろうけれど、管理組合は事前に運営会社を調べたりジムを見て決めたのだろうか。審査が甘かったように思う》

《利用客への対応がなっていないね。入居者に嫌われたらジムを運営できなくなることを、どれだけ考えているのか、おかしなジムだ。コンシェリアは評判がいいと聞いていたけれど、何か評価のポイントが違う気がする》

《いつまでもこの問題を放って置くと、事件になる可能性が高くなると思う》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(4)

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《ジムの運営会社がこのまま放っておくのはよくないと、このサイトを見ているひとならみんながみんな思っているはず。コンシェリアの住人は特にそれを強く思っているのじゃないですか》

《やっぱり釣り銭の処理がどうなっているのか、それが一番気になる。返さずに雑収入とかで処理していたら、大問題だ》

《利用者から意見や感想を聞くアンケート用紙はぜひ置くべきだ》

《釣り銭が出ないというパネルが以前からあったら、こんな問題は起きているはずがない。ジムの責任者は何故そんな嘘を言うのだろうか》

《ジムはメンバーを増やす事を考えているなら、スタッフが利用者にこんな対応をしてはいけないと思う。ジムのスタッフは週に1回でもミーティングをやっていないのでしょうか》

《もうジムのスタッフの悪評はかなり広がっているんじゃないでしょうか。きちっと処理しないと、SNSでさらに拡散して取り返しがつかなくなると思います》

《マンションの管理組合や自治会はジムの問題を認識しているのだろうか。ジムに問題があると広く知られてしまってからでは、もっと深刻になるのは分かっているはず》

《スタッフの教育指導をしないのなら、ジムの運営会社は撤退すべきだ。SNSで広まった情報が消えることは無いよ》

《ジムのスタッフは利用者を大事にするという責任ある仕事をすべきです》

《このジムのせいでコンシェリアの評判が悪くなり評価が下がったら、住民は黙っていないはずです。ジムは早く問題を解決して欲しい。スタッフの再教育は徹底すべきです》

《テレビや新聞、雑誌が嗅ぎつけて、それこそ大きなスキャンダルになる。それほどSNSの拡散のスピードは恐ろしく早い》

《ニュースサイトに取り上げられて、管理組合は自分たちにも影響するのは目に見えているから何もしないで放置するはずはないと思うが…》

《ジムの運営会社はこのジムで起きているトラブルを知らないはずはない。社員教育とかジムの運営とか、今まで何をしていたのだろう》

《会社には社会的な責任があるはず。ジムのように不特定の消費者に直結する会社はなおさらだ。スタッフの対応が悪いのは責任者の能力の低さだ。すぐにも現場のスタッフを指導しないといけないのではないか》

《ジムのスタッフはマンションの警備や受付にいるスタッフたちを見習うべきだ。彼らは住人に気持ちよく応接している》

《ジムの運営会社ファーストは姿勢を正して、利用客に不快な思いをさせるような問題を全部洗い出して改善するべきでしょう。そうでなくては失格だ》

《コンシェリアが新宿エリアでも評価が高いのはジムのスタッフも知っているはずで、自分たちが評価を落とすような対応をしていると言われているのだから、すぐにも態度を改めた方がいい》

《利用客との金銭トラブルはご法度だ。「釣り銭が出ない」という告知のパネルを利用者から言われて貼るなんて、言語道断じゃないか》

《ジムの運営会社はこれから徹底的に批判されるだろう。スタッフの質の悪さは運営会社にとっては致命傷だから、コンシェリアだけじゃなく、運営している他のジムのスタッフも疑いの目で見られると思う》

《ジムは居住者専用というから、スタッフはいい加減な対応をしているのだろう。しかし利用者が公に問題にしたら、管理組合の問題にもなるから、謝罪だけでは済まなくなる。運営会社はそのことを分かっていないのではないか》

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(5)

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《責任者の北沢という女性も中馬氏も何故黙っていて、何もしないんだ? 何もしないなら、批判や非難が増えるばかりだ。釣り銭の注意書きを付けたのも今年の6月末近くで、それを最初から付けていたというウソをついて謝罪もしないのはとんでもないことだ》

《ジムは、利用者の一人や二人が文句を言っている、くらいにしか認識していないから、いい加減な対応をしているのでしょう。スタッフの対応はあまりにもお粗末です。運営会社もおかしいですね。こんなやり方をする会社はゼロだと思います》

《ジムが利用者に釣り銭の返金もせず、しかも非を認めないというのは、あまりにも酷い。少なくともその場で返金処理をしたうえでトラブルを起こした事実を認めて利用者に詫びるべきだ。そうでなければ、ジムだけじゃなく運営会社の責任が問われるのは当然のことだ》

《ジムスタッフの利用者をバカにしているような態度は、ファーストとかいう運営会社の責任だろう。接客の躾が一から出来ていない》

《このジムは、スタッフの態度も悪ければ、必要な基本的な機器を揃えていないようだが、運営会社は居住者専用ということで手抜きをしているんじゃないか。それなら、いくらメンバーを募集しても増えることはないと思う》

《利用者は釣り銭の返金を受けたのか? まだ返してもらっていなければ、ジムはすぐにも処理すべきだ。返さなきゃ犯罪になる》

《中馬氏は年配女性にちゃんと確認したのだろうか。釣り銭処理は次回の支払の時と言ったという女性スタッフのやり取りを、利用者には頭ごなしに否定する言い方がそもそもおかしい。女性スタッフを交えて利用者の目の前で確認し、ジムとしての釣り銭処理の方法を説明するのが当然だと思うが、それをしていない中馬氏も北沢氏も対応がお粗末すぎる》

《マンションの管理組合は問題にすべきだ。ジムの不適切な対応が利用していない住人にも広まったら、会員にならなくなるし、すでに会員になっている人も行かなくなってしまう》

《こんな非礼なジムのスタッフは、他のジムにもいないだろう。運営会社はスタッフを入れ替えた方がいいし、先ず社員教育を徹底すべきだ》

《ジムは何故、釣り銭が出ない支払機を設置し続けて来たのか。しかも、利用者にはすぐに返金処理をしていないようだから、もっと問題だ。年輩の女性スタッフは次回の支払の際に清算すると言ったようだが、実際には何もやっていないから、その場限りの嘘だった》

《コンシェリアにはジムの他にもプールや大浴場があると聞いているが、ジムのスタッフがこんな対応をするのだったら、他の施設はどうなのかと思ってしまう》

《不動産情報を見て、コンシェリアには関心が高くあったけれどがっかりした。候補を探し直さなければ…》

《マンションの外観を見ても高級感があるし、居住者のためのセキュリティも万全だと賃貸案内にあったが、ジムのスタッフや常備しているトレーニング機器の不足に問題があったら、大きなマイナスだと思った。しかもスタッフの対応のまずさがイメージを大きく損ねている》

《ジムの対応が酷ければ、わざわざ会費まで払って通う積りはなくなる。利用客が減れば、運営会社が撤退するのは時間の問題じゃないか》

《ジムのスタッフは接客の基本が分かっていないようだ。これでは、利用者も否応なく問題を公にせざるを得ないのではないか。もっともその方が、問題解決の早道だと思うが、それにしてもジムが利用者にきちんとした応対をしていないのはおかしいと思う》

《ジムの責任者の中馬氏も北沢という女性も、支払機からは釣銭が出ないという注意喚起のパネルが最初からあった、と責任を利用者に押し付けている。しかし、それも嘘だったようで、事の成り行きからすれば、利用者から注意を受けて初めてパネルを設置したのが本当だ。2人は責任者として失格だ》

《管理組合は、ジムの運営会社の審査をしっかりやっていない。居住者専用というのは運営会社には利益面からみて難しいかも知れないが、だからと言って、こんな常識のない責任者では利用客とトラブルを起こすのがオチだ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(6)

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《料金の支払機から釣銭が出ないなんておかしい。そして、スタッフがフォローしないのは不可解。余計なお金を払った利用者にはどのように返金するつもりなのか。ジム側は適切に対応すべきで、詳細な説明が必要だ》

《私はこのジムの会員にはならず、他の別のジムに通っています。このジムのスタッフの評判があまり良くないからです。ジムに行って、スタッフの対応が横柄では行く気になれない。マンションのフロントのスタッフは住民に対して素晴らしい対応をしてくれています。B1のジムの悪評がマンション全体に悪い影響を及ぼす可能性があるため、その点が心配です》

《支払機から釣銭が出ないって、どういうことだ。しかもそれをジムのスタッフが返金しないのは、明らかにおかしいだろう。余計なお金を入れた利用者に対して、いつ、どのように返金するつもりなのか。返金されなければ、大きな問題に発展するだろう。ジム側は利用者に対して、きちんとした説明と対応を行うべきだ》

《私も時々、フィットネスジムを利用していますが、支払い機の不備と同様に、スタッフの対応にも問題があるように感じます。このジムはマンションの住民にしか利用できないはずですが、運営会社がそれを認識していないのではないかと思えるほど対応が悪い。スタッフの教育とコミュニケーション能力の向上が必要です。悪評が広まれば運営会社にとって大きなマイナスになるはずだ》

《ジムのスタッフの評判が非常に悪いと聞きましたが、これは単なる個別の問題ではなく、責任者までが基本的な接客マナーを欠いているようです。この対応は極めて問題であり、運営会社は迅速に対策を講じるべきです。責任者に対して基本的な接客教育を徹底し、顧客満足度を向上させる体制を整備すべきです。スタッフの対応が顧客の利用意欲に大きく影響することを理解し、改善に努めるべきです》

《釣り銭が出ない問題について、女性スタッフから次回に清算されるという話は聞いたが、中馬氏はそのようなことを言っていないと言っています。では、この未清算の金額はどのように処理されるのでしょうか。中馬氏に詳細を伺いたいと思います》

《ジムの運営会社は今後、非難轟々でしょう。スタッフの質の低さは運営会社にとって致命的になるだろう。コンシェリアだけでなく、他のジムも顧客から疑念の目で見られる可能性が高いでしょう。運営会社はこの問題に真摯に向き合い、スタッフの教育とサービス向上に全力を注ぐべきです。評判の低下は企業イメージにも悪影響を及ぼし、これを改善しなければ経営危機を招くだろう》

《ジムの利用者に対する接客が大問題だ。入居者の不満が高まれば、ジムの運営も難しくなります。コンシェルジュは評判が良いと聞いていましたが、このジムの対応の悪さが評価を下げることとなるだろう。顧客対応について、真剣に取り組む必要があるだろう》

《このジムは住人専用という特別な場所だと聞いていますが、スタッフの対応がこのままでは誰も利用しなくなるでしょう。そんなことがどうして分からないのか不思議に思います。この調子で運営が続くか心配ですね》

《ジムは、なぜ釣り銭が出ない支払機を設置し続けているのでしょうか。さらに、返金処理が滞っているようだが、わざとやっているなら釣銭詐欺ではないか。年輩の女性スタッフは次回の支払いで清算すると言いましたが、実際には何も行われていないようだ。これは詐欺として対処してもいいのではないか。》

《ここまで話が広がったら、管理組合でこの問題を取り上げて、ジムの運営責任者を追及するべきだ。釣銭問題を含めスタッフの対応の悪さは有り得ないレベルだ》

《ジム側が利用者に釣り銭の返金を行わず、しかも非を認めないのは、あまりにも酷い対応です。とにかくその場で返金処理をし、トラブルの事実を認め、利用者に謝罪すべきです。そうでなければ、ジムだけでなく、運営会社も責任を問われることになるでしょう》

《ジムは、利用者の不満を軽く見ており、だからこそ不適切な対応が蔓延しているのかもしれません。スタッフの姿勢は非常に問題で、普通あり得ない対応だ。また、運営会社も疑問です。このようなやり方をする会社は許されません。》

《このコンシェリアマンションは外観からも高級感が漂い、セキュリティも万全で非常に人気の高いマンションであるという触れ込みですが、ジムのスタッフの対応やトレーニング機器の不足が大きな問題です。これらの要素がイメージを大きく損ねています》

《これが一般の民間のジムだったら、このような態度にクレームが殺到し、当然の如く問題になることでしょう。スタッフが利用者をバカにしたような態度を取っていることに気付いていないのでしょうか。一体何様だと思っているのか》

《利用者が釣り銭の返金を受け取っているかどうか確認されているのだろうか。まだ受け取っていない場合、ジム側は速やかに対処すべきだ。放置すれば、犯罪と認定されても文句を言えないだろう。》

《サービス業であるのに、ここのスタッフは一体何様のつもりなのか。反対の立場になって考えてみろ。こんな気分の悪くなるスタッフがいるところでトレーニングなどしたくないだろう》

《以前からさまざまなジムに通ってきましたが、学生アルバイトの一部を除いて、中馬という男性責任者と北沢という女性責任者は明らかに接客ががさつで責任者として不適格です。そんな性格ではアルバイトの人間も続かないだろう》

《支払機から釣銭が出ないことを告知するパネルが設置されたのは、今年の6月下旬頃で、それまでは存在しなかった。何故ジムの女性責任者や中馬氏が「最初からあった」という見栄すいた嘘をつくのか。パネルの設置より、釣銭が出る支払機に変えるべきだろう》

《このジムのスタッフに接客の教育をしても無駄だろう。根本的な人間性の問題であるので、スタッフを入れ替えるしかないだろう。このままでは新たなトラブルの火種となる》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(7)

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《ジムは、利用者に釣り銭の返金もせず、しかも非を認めない姿勢は極めて異常であり非難すべきです。少なくともその場で返金処理をし、トラブルを起こした事実を認め、利用者に詫びるべきです。これが行われなければ、ジムだけでなく運営会社の責任が問われるのは当然のことだ》

《ジムのスタッフは明らかにサービスに対する情熱が欠けています。利用者は身体を鍛えるために努力していますが、その過程でスタッフの様々なサポートが助けになります。しかし、スタッフの対応がこれほどまでに不満足なものだと、利用者としては精神衛生上良くありません。ジムは利用者が快適にトレーニングできる環境を提供すべきですが、現状ではそれが実現されていないように感じます。改善が必要です》

《ジムの責任者である中馬氏と北沢氏は、支払機から釣銭が出ないという問題に関して、最初から注意喚起のパネルがあったかのように言い張り、利用者に責任を押し付けています。しかし、事実は異なり、利用者からの指摘を受けてから初めてパネルを設置したのが真相です。このような行動は、責任者としての資質に欠け、信頼を失う原因となっています。2人は責任者として不適格であり、人道に外れている》

《このマンションに住む者に特典を提供するというコンセプトでジムが導入されたかと思いますが、管理組合が運営会社を選定する際、適切な調査と審査を行ったのか疑問です。その結果、サービスに不満を抱く入居者が増えてしまいました。管理組合の審査基準が甘かったのか、運営会社の選択ミスだったのか、この問題について改めて検討し直すことが必要だ》

《このジムは、スタッフの態度が悪いばかりか、基本的なトレーニング機器も不足しているようです。さらに、居住者専用というコンセプトからすると、運営会社が手を抜いているのではないかと思います。このままでは、いくらメンバーを募集しても発展は難しいでしょう。運営会社はサービス向上とスタッフの教育に真剣に取り組むべきです》

《中馬と北沢という責任者が黙って何も手を打たないのは理解できません。何もしなければ、非難と批判がどんどん増えるでしょう。釣り銭の注意書きを設置したのは最近のことで、最初からあったかのような虚偽の説明と、謝罪もないのは到底許せません》

《ここまできたら、マンションの管理組合は厳しく対処すべきです。ジムの不適切な対応が未加入者にも広まれば、新規入会が難しくなり、既存の会員も来なくなる可能性があります。通常なら経営危機に陥っていますよ》

《ジムのスタッフの接客スキルが全くなっていない。利用者が問題を公にせざるを得ない状況は避けられません。問題解決のためにも、ジムはきちんとした応対をすべきです》

《現代において釣り銭の出ない自動販売機が存在することに驚きます。それにもかかわらず、スタッフの説明や対応が不十分では納得いきません。適切な対応が行われない場合、警察に相談することを検討すべきかもしれません。これは窃盗行為に該当するといっても過言ではないでしょう》

《このジムのスタッフの非礼な態度は他のジムでは絶対にあり得ないです。運営会社はスタッフの交代を検討すべきであり、さらに社員教育を徹底すべきです。このままでは利用者の不満が増える一方で、ジムの評判も悪化してしまうでしょう》

《ジムスタッフの対応の悪さは致命的です。このままではジムの運営が続かなくなるでしょう。居住者にとって、マンションの付帯設備の質は重要な要素です。このような無礼な態度を持つジムは管理組合や自治会によって問題視され、運営体制が根本から改善されるべきであるか、運営会社を変更するべきか、真剣に検討すべきでしょう》

《ジムはなぜ支払機から釣銭が出ない問題を無視してきたのでしょうか。さらに、年輩の女性スタッフが「次回に清算されます」と言っておきながら、ほったらかしなど考えられない。利用者が会費を半年分または年間で支払っているのだから、即座に釣銭の処理を行うことは当然のことだ。他にも同様の問題があるのかもしれません。ジムはこの問題に真摯に向き合い、改善策を講じるべきです》

《ここのスタッフの上から目線での対応は何なのだろう。マンション居住者に利用が限定されているという事で、経営不安に陥る心配が無いからなのか。
それにしてもスタッフの人間性は最悪だ》

《トレーニングという身体づくりの場で働く者がこのような姿勢では、逆に不健康になるではないか。健全な身体には健全な心が必要とされる中、こうした態度は容認できません。関係者は真剣に考え、適切な改善策を検討すべきです》

《釣銭問題も、初めから釣銭を掠め取る目的で、お釣りが出ない支払機を設置したのではないか。せこい窃盗事件だ。》

《マンションの管理会社に対して、既存のジムに対する厳重な抗議を行うように、管理組合側から働きかけ、いつまでも改善されないようであれば、マンション施設から出て行ってもらうしかないだろう。》

《北沢という女性は、ジムの責任者としてふさわしくない。利用者を軽視して、問題をこじらせている。年輩の女性スタッフと中馬のような上司の元では、若いスタッフが続かないだろおう。この運営会社はブラック企業と言えるかもしれません。こんなジムでトレーニングをしても、気分が悪くなるだけだ。》

《ジムのスタッフに対する悪評は既にかなり広まっているだろう。この問題を適切に処理しないと、SNSを通じてさらに拡散され、取り返しのつかない事態に発展するかもしれない。いっその事顔写真も公開してはどうか。》

《利用者が釣り銭の返金を受けたかどうかは明確にするべきだ。もし未だ返金が行われていないのであれば、速やかに対応すべきで、適切な処理を行わない場合、これは犯罪行為として警察を介入させる必要性があるだろう。》

《今年の6月末近くに「釣り銭は戻りません」という注意書きを目立つように貼ったようですが、今どき釣り銭が出ない支払機なんか置くな。それに、今までプールした金はどのように処理したのかを明確に報告すべきです。放置すれば、これは横領になると思う》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(8)

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《ここのジムに通っている人達、何人かが集まって話をしたら、何人かは、同じように支払い機の被害者が、いると思います。その人達が、警察に訴えたら完全に捕まりますね。》

《ここのジムの従業員は、頭がおかしいとしか、言い様がないですよね。普通に犯罪ですよね。》

《どこのスポーツジムも会員確保の為に安くしたり色々なサービスをしているなか支払い機によってのお金詐取というか窃盗するなんてあり得ないでしょう。まだこのジムやっているの?早く警察に行ってた潰した方が良いですよ。このままでは、被害者が、増える一方です。》

《こんなジム誰が通いたいと思う?私だったら、少し遠かろうが、少し高かろうが、絶対に違うジムに通いますね。》

《コンシエリアの管理組合は、黙認しているのですか? 住人が困っているのですよ。昨日しないので有れば管理費払っている価値が無いですね。》

《このジムの運営会社は社員にどんな教育をしているんだろう。利用者を客とも思わないような対応をしていたら、居住者専用だけに会員が激減してしまう可能性はある》

《このジムは、完全に終わってますね。会社の責任者が謝る事もしないで言いくるめ様とすることは、あってはならない事です》

《支払機から釣銭が出ないって、どういうことなのか。しかもそれをジムのスタッフがフォローしないなんて、おかし過ぎる。余計に金を入れた利用者にはいつ、どうやって返すのか。返さなかったら大変な問題で、ジム側は利用者にどう対応するのか、ちゃんと説明しなければならないはずだ》

《ジムスタッフの対応のまずさは致命傷だ。いずれはジムの運営ができなくなるのは必至だ。居住者にとってはマンションの付帯設備がどれだけ充実しているかが結構大きなポイントだから、こんな利用者に無礼なジムは管理組合とか自治会で問題にして運営体制を根本から改めさせるか運営会社を変えた方がいいのでは》

《年輩の女性スタッフが次回に清算されますと言った、と利用者が中馬氏に言ったら、中馬氏は絶対に言いませんと否定したが、それならこの釣り銭はどう処理するというのか、中馬氏にぜひ聞きたい》

《このフィットネスジムの運営会社って真面じゃない。消費者に直結する商売をやっているところは、特に金でトラブルが起きないように細心の注意を払うものだ。それが、このジムは利用者の方に問題があるかのような対応を繰り返している。しかもスタッフというより責任者が自分たちの非を認めようとしない。このジムの運営会社がどんな社員教育をしているのか、きっと別の場所で運営しているジムでも利用者を蔑ろにするようなトラブルを起こしているのではないか》

《このジムは居住者専用なので、自分が通う話ではないけれど、スタッフがこんな対応じゃ誰も絶対に行かなくなる。一般相手であればすぐに潰れてしまう》

《今時釣り銭が出ない自販機なんてあるんですね。それに対して説明、対応をしないスタッフはまるっきり駄目だね。ちゃんとした対応をしないのであれば警察に言った方が良いと思う。立派な窃盗だと思います》

《コンシェリアに住んでいて周りの皆に羨まれますが、こんなジムが入っているのなら今度は評価が落ちるかも!?》

《スタッフ達は、誠実じゃないですね。ジムでは自分に負荷を与えて、身体を鍛えるために辛い思いをしているというのに、サポートするべきスタッフがこの様な人達では、通いたくないですね》(つづく)

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《これは刑事事件の案件ではないですか? だとすると、このスポーツジムは大丈夫ですか? 従業員も、それを黙認している経営者も皆問題になります》

《このジムの北沢と中馬という責任者は、最初から釣銭を利用者から掠め取るのが目的で釣銭が出ない支払機を設置していると思わざるを得ない。ここのジムの利用者はコンシェリアの住人に限られている。釣銭を誤魔化しても問題にならないだろうと高を括っているのではないか》

《利用者からの指摘を真摯に受け止めて、釣銭を即座に返金するのが当然ですね。それを「次回に精算されます」などといい加減なことを言って、返す気がないのでしょう。本当に精算するのであれば、ちゃんとした説明をするべきだ》

《釣銭が出ない旨を告知したパネルは最初から設置していたなどと、よくそんな嘘が平気で言えるものだな。釣銭が出ないことを利用者に指摘されても、言い訳をするのは単に接客マナーが悪いという問題ではない。釣銭が返金されていないのであれば、そのまま返さないつもりでいるのではないか》

《ジムの従業員は、頭がおかしいとしか、言いようがないですよね。釣銭を返さないのは普通に犯罪ですよ》

《どのスポーツジムでも会員確保の為に安くしたり色々なサービスをしているというのに、会費の支払機でお金を詐取するなんてあり得ないでしょう。まだこのジムやっているの? このままでは、被害者が増えるだけです》

《ジムのスタッフは相当に悪質のようだ。告知パネルは最初から設置してあったなどと臆面もなくいえる図々しさには、誰もが面喰らうだろう。スタッフには何を言っても無駄かも知れない》

《こんな業者は有り得ない。利用者を馬鹿にしているのか。釣銭が出ないのであれば、その場で返金しろよっていう話だ。釣銭をネコババするのは、あまりにも姑息だ》

《こんなジムには誰も通いたいとは思わない。少し遠くても、料金が少しは高くても、絶対に違うジムに通いますね》

《釣銭が出ない支払機を使っているのはおかしな話だ。それに、ジムのスタッフが返金をしないのは、大問題だろう。余計なお金を払った利用者に対して、具体的な返金の手続きを提示しないと、トラブルが大きくなる可能性があります。ジム側は利用者に対して、適切な説明と対応を迅速に行うべきだ》

《コンシエリアの管理組合が黙認していたら、住人が困るだけじゃないか。管理組合がきちんとしなければ管理費払っている価値は無いですね》

《ジムは、なぜ釣り銭が出ない支払機を設置し続けているのだろうか。返金処理も滞っているようで、それが故意に行われているのであれば、釣銭詐取と言われても仕方がない。年輩の女性スタッフは「次回の支払いで清算する」と言っていたが、実際には何も行われていないようだ。疑われるような事になれば管理組合が真剣に対処すべきだ》

《コンシェリアは付帯設備でスポーツジムまである希少価値のあるタワーマンションだ。そのジムのスタッフの悪評が立つようでは、マンション自体の人気にも影を落とすことになるのでは》

《ジムのスタッフの対応は人間性を欠いているように思うので、これは釣銭だけの問題ではないように思う。こんなことが通用するはずはないし、通用させてはいけない》

《支払機からは釣り銭が出ないという注意喚起のパネルが「最初からあった」とジムの責任者の北沢という女性と中馬氏が言っているが、パネルが設置されたのは今年の6月下旬頃で、それまでは存在しなかった。そんな見え透いた嘘を言うのか、呆れてしまう。初めから釣銭が出ないことは告知していたので、責任は利用者にあるとでも言いたいのか》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」①(10)

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《コンシェリアは世界的にも著名な建築家の黒川紀章氏が設計した高級タワーマンションですよね。立地はもちろん3重のセキュリティで安心出来る、非常に人気の高いマンションですが、スポーツジムのスタッフには問題があるようです。ジムのスタッフの悪評が広まることは、利用者に限らず、全ての住人にとって迷惑です》

《このジムに通っている人たちが集まって確かめたら、同じような被害者がいると思う。管理組合は事務の問題をしっかり処理すべきだ》

《フィットネスジムの運営会社は、ジムのスタッフの対応の悪さのせいで評判が悪くなっていることを認識しているのか。スタッフに対して、接客の再教育や口頭で注意したぐらいで改善されるタイプでないことは明白である。あまりにも人間性が悪質だ》

《ジムでトレーニングして心身をリフレッシュしようとしているのに、スタッフからこのような気分の悪い対応を受けると、トレーニングの効果も損なわれてしまいそうだ。物事を正常に判断出来るスタッフを置くべきだ》

《ジムスタッフの接客は、あらゆる業種のサービス業でみても考えられないほど異様だ。利用者を客として扱っていないから根本的な姿勢が間違っている。運営会社は社員教育をするべきだ。利用者の不満は更に悪化して問題が拡大するだけだ》

《マンションの管理組合はジムに対する厳重な抗議を行うように働きかけるべきで、いつまでも改善されないようであれば、入れ替えを考えるべきではないか》

《スポーツをする人達は誰もが「健全な身体に健全な心が宿る」と考えるはずだ。このジムのスタッフに健全な心はないのか?》

《ジムのスタッフの接客態度はどう考えても有り得ない。社員教育で解決するかどうかは不明だが、人間性に問題があるように思う。管理組合でこの問題を取り上げて正常化すべきだろう。このままではトラブルが続く》

《ジムがなぜ支払機から釣銭が出ない問題を放置してきたのか、よく分からない。それに、年輩の女性スタッフが「次回に清算されます」と言って何も対応しないのもおかしいし、責任者がその言葉を否定するのはさらにおかしい》

《利用者が釣銭の返金を受け取っていないのなら、ジム側は速やかに対処すべきだ。これを放置していたら、事件と認定されても文句を言えないだろう》

《北沢と中馬というジムの責任者が責任ある対応をしないのはおかしい。何もしなければ、非難されるだけだ。釣り銭の注意書きが最初からあったかのような虚偽の説明をして、謝罪もしないことからして失格だ》

《以前から色々なジムに通っているが、中馬という男性責任者と北沢という女性責任者の接客はあまりにも酷くて責任者には不適格です。そんな性格ではトラブルが続出するのではないですか》

《ジムが利用者に釣銭を返さず、しかも非を認めないのは極めて異常で、少なくともその場で返金処理をし、トラブルを起こした事実を踏まえて利用者に詫びるべきです。そうでなければ、ジムだけでなく運営会社の責任が問われるのは当然のことになる》

《ジムの悪評は既に拡散しているのではないか。この問題を適切に処理しないと取り返しのつかない事態に発展する可能性が高い。管理組合は何をしているのだろうか》

《北沢という女性も中馬という男性も、ジムの責任者としてふさわしくない。利用者を無視して問題をこじらせている。ジムの運営会社はブラック企業と言えるかもしれない。こんなジムでトレーニングをしても、心身が健康になるとはとても思えない》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(11)

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《新宿エリアで評価が高いと聞いていたコンシェリア西新宿には賃貸で入居しています。プールや大浴場、それにフィットネスジムも完備しているというので活用して楽しもうと思っていましたが、もうジムには行く気がありません。こんな雰囲気の悪いジムではトレーニングをする気にもならない》

《支払機から釣銭が出ず、しかもジムが返金しないのは、明らかにおかしい。余計にお金を入れた利用者に対しては、いつ、どのように返金するのかを説明しないといけない。返金されなければ、大きな問題に発展するだろう。ジム側は利用者に対して、きちんとした対応をすることだ》

《ジムがメンバーを増やしたいと思うなら、スタッフが利用者にこんな対応をしてはいけないですね。ジムのスタッフは毎日でもミーティングをやって接客を正すべきです》

《以前からいくつものジムに通っているが、このジムで責任者をしているという中馬という男性と北沢という女性は接客がなっておらず責任者失格であるのは確かだ》

《釣り銭のトラブルなんて店の恥だね。しかも、この会員1人だけではないようで、もし他の人達も一緒に騒ぎたてたらこのジムは潰れてしまう。そのことをジム側は分かってるのかな》

《居住者専用というのは運営会社には利益面からみて難しいかも知れないが、だからと言って、こんな常識のない責任者では、管理組合はジムの運営会社の審査を真っ当にやっていないと思う。利用客とトラブルを起こすのは当然で、繰り返すのが目に見えている》

《このジムは、スタッフの接客教育をしても、責任者が根本的な人間性の問題を抱えているようにみえるので、スタッフを入れ替えるしかないだろう。このままでは新たなトラブルを起こすはずだ》

《スタッフはジムが居住者専用なので、いい加減な対応をしているのじゃないか。しかし利用者が公に問題にしたら、管理組合の問題にもなるから、謝罪だけでは済まなくなる。管理組合も運営会社も危機意識がまるでない》

《いつまでもこの問題を放って置くと、事件になる可能性が高くなると思う》

《私は他の別のジムに通っています。このジムのスタッフの評判があまり良くないからです。ジムに行くと、スタッフの対応が横柄では行く気にもなれない。フロントのスタッフはマンションの住民に対して素晴らしい対応をしてくれるのに、B1のジムに悪評が立つのは正直驚きで、この差がマンション全体に悪い影響を及ぼさないかと心配です》

《以前から釣り銭が出ないというパネルがあれば、そもそもこんな問題が起きるはずがない。ジムの責任者は何故そんな嘘を言うのだろうか》

《ジムのスタッフ、それも責任者が利用客の話を聞こうともしないで、言下に否定するというのは最低最悪の対応だ。このジムについてはスタッフの応対がぞんざいだとは思っていた。管理組合なり自治会で早く解決すべきだ》

《ジムが支払機から釣銭が出ない問題を放置してきたのはなぜか。しかも、年輩の女性スタッフが利用者に「次回に清算されます」に言ったようだが、それも問題で深刻な誤解を招く言い方ではないか。利用者は会費を半年払いか年払いで払うというが、すぐにその場で処理をするのがジム側の責任だろう。この利用者以外にも釣銭をもらい損ねている利用者がいると思う》

《「支払機からは釣銭が出ない」という告知パネルが設置されたのは、今年の6月下旬頃で、それまでは存在しなかった。何故ジムの女性責任者や中馬氏は「最初からあった」という見栄すいた嘘をつくのか。パネルの設置より、釣銭が出る支払機に変えるべきだろう》

《中馬氏も北沢という女性の責任者も、支払機からは釣銭が出ないという注意喚起のパネルが最初からあった、と利用者に責任を押し付けている。しかし、それも嘘だったようで、利用者から注意を受けて初めてパネルを設置したのが本当だ。2人は責任者として失格だ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(12)

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《ジムの運営会社が今後はトコトン批判されると思う。スタッフの質の悪さは運営会社にとっては致命的で、運営会社はコンシェリアだけじゃなく、他で運営しているジムのスタッフも疑いの目で見られるのではないか》

《入居者に嫌われたらジムを運営できなくなる。ジム側はそれをどのように考えているのだろう。おかしなジムだ。利用客への対応がなっていないのは恥ずべき事だ。コンシェリアは評判がいいが、これでは評価倒れのような気がする》

《利用者から意見や感想は絶対に聞くべきだ。アンケート用紙を常備して、スタッフは自分たちが利用者からどう見られているか、気を配ったほうがいい》

《利用者は問題を公にせざるを得ないのではないか。ジムのスタッフは接客の基本が分かっていないようだ。それにしてもジムが利用者にきちんとした応対をしていないのはおかしいと思う》

《ここのスタッフはサービス業をちゃんと心得ていないようだ。反対の立場になって考えてみれば、すぐに分かることだ。これほど気分の悪くなるスタッフがいる所でトレーニングはしたくないと思うはずだ》

《コンシェリアは評判がいいのに、ジムの運営スタッフがその評価を落としているなんて、許せないことです。不特定の外来者を相手にしていたら、それこそすぐに大問題になっていたでしょう。これは支払機の不備だけの問題ではなくて、ジムのスタッフが利用者を軽視しているから、色々な問題が起ると思います》

《ジムは釣り銭をどのように処理したのですか? こんな金銭トラブルを起こすジムには行きたくないですね。近くのジムを探します》

《サービス業にとって客と金銭トラブルを起こすのは絶対にダメです。「釣り銭が出ない」という告知のパネルを利用者から言われてようやく貼るなんて、もってのほかです》

《マンションの付帯設備を充実させるのは入居者に対して便宜を図るという宣伝だろうけれど、管理組合は事前にジムの運営会社を調べたり他のジムを見て決めたのだろうか。早期に運営会社を変えたほうがいいと思う》

《わざわざ会費を払ってまで通おうとは思わないほどジムの対応は酷い。利用客が減れば、運営会社は撤退を余儀なくされるだろうが、それも時間の問題のように思う》

《ジムには何軒か通ってきましたが、中馬という男性責任者と北沢という女性責任者は明らかに接客がいい加減で責任者としては不適格です。そんな対応では他のスタッフも嫌気して続かないだろう》

《釣り銭の後処理をどうしたのか、それが一番気になる。返さずに放置していたら大問題だ》

《コンシェリアの住人ですが、前々からジムの対応の悪さは耳にしていました、それで他のジムに通うことにしました》

《ジムの女性責任者や中馬氏が「最初からありました」と言っていることは嘘ですね。支払機から釣銭が出ないという告知のパネルが取り付けられたのは今年の6月下旬ころのことで、それまではありませんでした》

《コンシェリアが他のマンションに比べて評価が高いことはジムのスタッフも知っているはず。その評価を自分たちが落とすような対応をしていると言われているのに、まるで無視を決め込んでいるような態度はすぐに改めるべきだ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(13)

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《今のようなAIが急速に発展している時代に、釣銭が出ない支払機が存在すること自体が疑問です。さらに、ジムのスタッフが支払い過ぎたお金を利用者に対して返金を行わないのは、重大な問題です。余計な支払いをした利用者に対して、具体的な返金計画を提示しない限り、問題が拡大していくでしょう。ジムの運営会社は、利用者に対して適切な説明とスピーディーな対応を提供するべきです》

《ジムスタッフの利用者をバカにしているような態度は、ファーストとかいう運営会社の責任だろう。接客の躾が一から出来ていない》

《ここまで悪い責任者は他には例がないと思う。今、何処のジムも会員数を増やそうと躍起になっているのに、こんなスタッフが居るジムでは、会員数は、増えませんね》

《もし不特定の利用客が相手のフィットネスセンターでこんなことがあったら、多くの苦情が押し寄せ、当然、大問題となるでしょう。勿論、釣銭に関しては即刻、返金されるでしょう。スタッフは利用者を軽蔑的に扱っていることに気づいていないのでしょうか。彼らは自分たちが何様だと思っているのでしょうか》

《支払機から釣銭が出ないって、どういうことなのか。しかもそれをジムのスタッフがフォローしないなんて、おかし過ぎる。余計に金を入れた利用者にはいつ、どうやって返すのか。返さなかったら大変な問題で、ジム側は利用者にどう対応するのか、ちゃんと説明しなければならないはずだ》

《こんなジムが入って居るんじゃコンシェリアの品を落とす。それに、今後は会費を半年か1年払いで払う人が少なくなると思う》

《スタッフのジムの利用者への接客態度は深刻な問題です。入居者の不満が高まれば、ジムの運営も難しくなります。コンシェルジュマンションは非常に評判は良いと聞いていましたが、このジムの対応の質は評価を下げることになるでしょう。顧客対応に真剣に取り組まなければなりません》

《私もジムに通っていますが、スタッフの態度は、良く有りませんね。通っている誰もが、感じている事だと思います。このマンションでジムだけは最悪だ》

《北沢という女性責任者はジムの責任者としてふさわしくない人物でしょう。利用者を軽視し、問題を悪化させている。年輩の女性スタッフと中馬氏のような上司の下では、若いスタッフは続かないと思います。この運営会社はブラック企業と言えるかもしれない。こんなジムでトレーニングしても気分が悪くなるだけではありませんか》

《ジムの利用者に対する接客が大問題だ。入居者の不満が高まれば、ジムの運営も難しくなります。コンシェルジュは評判が良いと聞いていましたが、このジムの対応の悪さが評価を下げることとなるだろう。顧客対応について、真剣に取り組む必要があるだろう》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(14)

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《このジムは、スタッフの態度も悪ければ、必要な基本的な機器を揃えていないようだが、運営会社は居住者専用ということで手抜きをしているんじゃないか。それなら、いくらメンバーを募集しても増えることはないと思う》

《ジムの管理責任者に問題があるのではないか。このジムのせいでコンシェリアの評判が悪くなり評価が下がったら、住民は黙っていないはずです。ジムは早く問題を解決して欲しい。スタッフの再教育は徹底すべきです》

《ここのジムは、従業員の接客対応だけでなく、基本的なトレーニング機器の不足も問題です。居住者専用のコンセプトに反して、運営会社が手を抜いている印象が拭えません。このままでは新メンバーを募集しても発展は難しいでしょう。運営会社は真剣にサービス向上とスタッフの教育に取り組むべきです》

《ジムスタッフの対応のまずさは致命傷だ。いずれはジムの運営ができなくなるのは必至だ。居住者にとってはマンションの付帯設備がどれだけ充実しているかが結構大きなポイントだから、こんな利用者に無礼なジムは管理組合とか自治会で問題にして運営体制を根本から改めさせるか運営会社を変えた方がいいのでは》

《とにかく気持ちの良いジムでなければ、やめる人は当然増えるはずだ。スタッフ達は、腐りきってますね。身体を鍛える為、自分に、負荷を与え辛い思いをしながら鍛えているのに、その環境でサポートするべきスタッフがこの様な人達では、通いたくないですね》

《ジムが釣銭の返金を即座に行わず、責任を認めないのは極めて問題です。最適な対応は、即座に返金手続きを行い、問題を認め、利用者に謝罪することです。迅速な対応がなければ、運営会社も責任を問われる可能性が高まります》

《このジムは住人専用という特別な場所だと聞いていますが、スタッフの対応がこのままでは誰も利用しなくなるでしょう。そんなことがどうして分からないのか不思議に思います。この調子で運営が続くか心配ですね》

《ここまで常識のないジムは他にはない。ジムの運営会社は今後、非難轟々でしょう。スタッフの質の低さは運営会社にとって致命的になるだろう。コンシェリアだけでなく、他のジムも顧客から疑念の目で見られる可能性が高いでしょう。運営会社はこの問題に真摯に向き合い、スタッフの教育とサービス向上に全力を注ぐべきです。評判の低下は企業イメージにも悪影響を及ぼし、これを改善しなければ経営危機を招くだろう》

《利用者は釣り銭の返金を受けたのか? まだ返してもらっていなければ、ジムはすぐにも処理すべきだ。返さなきゃ犯罪になる》

《このジムのスタッフは、サービス精神が皆無です。利用者は身体を鍛えに来ているのに、逆にストレスを感じてしまう状況です。ジムのスタッフは快適な環境を提供するよう努めなければなりません。スタッフの態度が利用者に不快感を与えていることに気づいていないのでしょうか》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(15)

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《責任者の北沢という女性も中馬氏も何故黙っていて、何もしないんだ? 何もしないなら、批判や非難が増えるばかりだ。釣り銭の注意書きを付けたのも今年の6月末近くで、それを最初から付けていたというウソをついて謝罪もしないのはとんでもないことだ》

《ここまで話が広がったら、管理組合でこの問題を取り上げて、ジムの運営責任者を追及するべきだ。釣銭問題を含めスタッフの対応の悪さは有り得ないレベルだ》

《このジムの女性責任者と中馬氏は、釣り銭を着服することを計画的に行うために、支払機から釣り銭が出ないように設定していると疑わざるを得ません。このジムはコンシェリアの住人が顧客で、彼らは富裕層であるため、釣り銭の盗用があっても問題にされないだろうと安易に考えているのかもしれません》

《マンションの管理組合は問題にすべきだ。ジムの不適切な対応が利用していない住人にも広まったら、会員にならなくなるし、すでに会員になっている人も行かなくなってしまう》

《もうジムのスタッフの悪評はかなり広がっているんじゃないでしょうか。きちっと処理しないと、SNSでさらに拡散して取り返しがつかなくなると思います》

《今時釣り銭が出ない自販機なんてあるんですね。それに対して説明、対応をしないスタッフはまるっきり駄目だね。ちゃんとした対応をしないのであれば警察に言った方が良いと思う。立派な犯罪だと思います》

《釣銭が出ないことを指摘されながら、改善の努力もなく、最初から釣銭が出ない旨のパネルを設置していたと言い張るなど、誠実さを欠く行為は接客態度の問題では済まされません。これは人としての質に関わるものです。また、未だに釣銭が返還されていないのであれば、返金の意思があるのか疑われても仕方ありません》

《私はジムを利用したことはないけど、顔見知りになった方からジムの話を聞いたことがある。ジムのスタッフが不誠実だという話はずいぶん前からあったように思う。ただ、支払機から釣銭が出ず、しかもそれを利用者に告知していなかったというのは酷い話で、これは運営側ですぐにも改善すべきだったはずだ。告知のパネルを最近になって取り付けたようだ》

《これが街中のジムだったら、すぐにクレームが殺到して話題になると思う。それくらい利用客をバカにしたような態度を取っていることをスタッフは分かっていないのでは》

《フィットネスジムがあるのは知っていたけれど、今まで利用したことがなかったが、これほど酷い応対をするとは知りませんでした。それで、他の入居者に聞いてみましたが、やはりいい印象を持っている人はいませんでしたね。タワーマンションの評価を落とすようなことがあっては、それこそ資産価値にも影響するので、管理組合で問題にして是正してもらわなければならないと思います》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(16)

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《責任者の対応が悪いと、その影響はスタッフ全員に波及します。まずはトップの人間が襟を正すべきです。利用者の誰もが気持ち良くジムを利用出来るように心機一転し、問題の解決に努めなければならないでしょう》

《ジムの運営会社には社会的な責任があるはず。ジムのように不特定の消費者に直結する会社はなおさらだ。スタッフの対応が悪いのは責任者の能力の低さだ。すぐにも現場のスタッフを指導しないといけないのではないか》

《このジムでは基本的な接客マナーが全く守られていないようです。この問題は非常に深刻で運営会社は迅速に対策を講じるべきです。責任者に対して基本的な接客教育の徹底を求め、利用客の満足度向上の仕組みを整備すべきです。スタッフの態度が利用客の利用意欲に大きな影響を及ぼすことを理解し、改善に全力を注ぐべきです。このままでは利用者の不満が増す一方で、ジムの維持や継続にさえ大きな支障をきたすことになるでしょう》

《このジムは終わっていますね。こんな非礼なジムのスタッフは、他のジムにもいないだろう。運営会社はスタッフを入れ替えた方がいいし、先ず社員教育を徹底すべきだ。会社の責任者が謝る事もしないで言いくるめようとすることは、あってはならない事です》

《このジムはコンシェリアの住人専用ということで、施設の維持や管理費用、スタッフの給料等は住人が払っている会費として負担しているはずです。誰のおかげで生活が出来ているのか肝に銘じるべきです。今まで胡座を描いてきたせいで、批判を浴びることになったのではないか》

《ジムは、少数の利用者が文句を言っている、くらいにしか認識していないから、いい加減な対応をしているのでしょう。スタッフの対応はあまりにもお粗末です。運営会社もおかしいですね。こんなやり方をする会社はゼロだと思います》

《通常の民間のフィットネスジムでこんな問題があれば、多くの苦情が殺到し、もちろん釣り銭は速やかに返金されるでしょう。スタッフが利用者を蔑ろにすれば、後で大きなしっぺ返しを喰うのは間違いないことです。自分たちの立場をよく考えた方が良いと思います》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(17)

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《年輩の女性スタッフが「次回に清算されます」と言った、と利用者が中馬氏に言ったら、中馬氏は「絶対に言いません」と否定したが、それならこの釣り銭はどう処理するというのか、中馬氏にぜひ聞きたい》

《ジムの女性責任者や中馬氏は「告知したパネルは最初からあった」と主張していますが、釣銭が出ないことを告知するパネルは今年の6月下旬頃に初めて設置されました。それ以前には存在していなかったのです。なぜ明らかに虚偽だと分かる主張をしているのか全く理解できません》

《ジム側が利用者に釣り銭の返金を行わず、しかも非を認めないのは、あまりにも酷い対応です。とにかくその場で返金処理をし、トラブルの事実を認め、利用者に謝罪すべきです。そうでなければ、ジムだけでなく、運営会社も責任を問われることになるでしょう》

《このジムがなぜ釣銭が出ない問題を無視していたのか疑問です。さらに、年配の女性スタッフが「次回に清算されます」とだけ言って何も対応しないのは不可解です。現代において、釣銭の出ない支払機を継続使用するのは考えられません。利用者からの指摘を受けて、釣銭が出る支払機に切り替える検討をしないのでしょうか》

《マンションの管理組合や自治会はジムの問題を認識しているのだろうか。ジムに問題があると広く知られてしまってからでは、もっと深刻になるのは分かっているはず》

《このスポーツ施設の運営会社は、ジムのスタッフの対応が評判を損ねていることに気づいているのでしょうか。現在のスタッフの人間性が悪いようです。適切な対応を期待できない場合、スタッフの入れ替えを検討すべきでしょう》

《日頃からタワーマンションには憧れていた。ネットを見ると、コンシェリアにはプールや大浴場もあるというので、住んでみたら快適だろうと思っていたが、しかしフィットネスジムのスタッフの対応は余りにもお粗末で、驚いた。これじゃ、他の施設にも何か問題があるのではないかと思うのは当然のことだ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(18)

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《ジムでは利用者の不満に耳を貸さないようで、不適切な対応がおこなわれているようです。スタッフの態度は極めて問題で、通常では考えられない対応です。同様に、これを放置している運営会社もおかしい》

《コンシェリアは新宿エリアでも評価が高いと聞いていたので入居した。プールや大浴場も完備していて、フィットネスジムもフルに活用して楽しもうと思っていたのに、もうジムには行く気が無くなった》

《このトレーニングジムのスタッフは対応が酷すぎ。自分達を何様だと思っているのでしょう》

《釣銭のトラブル等は、何人もいるようだが、本気に騒ぎ立てたら、このジムは潰れていますね。その辺を分かってるんですかね?》

《利用者の事を完全に無視状態。トレーニングジムに限らず、こんな対応をしていたら誰も利用しなくなるだろう》

《ジムの職員が利用客の話を聞こうともしないで、言下に否定するというのは最低最悪の対応だ。かねがね職員の何人かの応対がぞんざいだと思っていた。管理組合なり自治会で早く解決すべきではないかと思っている》

《これほど利用客を不愉快にさせるジムが他にあるだろうか。態度改善は当たり前だ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(19)

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《ジムは支払機から釣銭が出ない問題をなぜ放置してきたのか。しかも、年輩の女性スタッフが利用者に「次回に清算されます」と言ったようだが、それこそ誤解を招く言い方だ。すぐにその場で処理をするのが当然の責任だろう。この利用者以外にも釣銭をもらい損ねている利用者は何人もいるようだ》

《顧客対応が最低のフィットネスクラブだ》

《コンシェリアは評価が高いのに、ジムの運営スタッフがその評価を落としそうだなんて、とんでもない話。不特定の外来者も利用していたら、と考えると恐ろしくなる。これは支払機の不備という問題だけではない。ジムの運営スタッフは利用者のことを全く考えていない問題の方が深刻だ》

《釣銭問題を放置するスタッフの態度は最悪だ》

《支払機の釣銭は、何処にいったのか。こんなジムには、行きたくない! 近くのジムを探すことにしよう》

《スタッフの態度が悪く、気分が悪すぎる。これでは気分よくトレーニングが出来ない》

《コンシェリアに住む人間だが、ジムの悪い噂は以前から聞いていたので、外のジムに通っている》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 1(20)

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《管理組合の責任者が問題を検討し解決するべきだ。ジムの責任者に対しての教育は釣銭のトラブルやスタッフの対応は最低だ。全てトップの責任だ。》

《問題の「告知パネルは最初からあった」とジムの女性責任者や中馬氏は主張しますが、釣銭に関するパネルは今年の6月下旬に初めて現れました。それ以前は存在していませんでした。なので、彼らがなぜ公然の嘘をついているのか理解できません。初めから釣銭が出ないことを告知していたなら、問題がこんなに大きくなることはなかったでしょう》

《ここのフィットネスジムの顧客に対する対応は、一般のジムでは考えられないような酷い対応だ》

《釣銭を払わない業者など、有り得ないし、存続していけないでしょう!》

《このジムではトレーニングする気分になれないね。責任者に責任があるのは当然だ。》

《責任者が変われば教育次第ではよくなるはずだ。》

《トップは評判が悪過ぎることを理解していないようだ。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(21)

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《釣銭が出ない支払機であったのはしょうがないにしても、誤って多く支払った人にジムのスタッフが返金しないのは大問題だ。余計なお金を払った利用者に対して、具体的な対応と返金計画を明示すべきだ。これが解決しなければ、大きなトラブルになりかねない。ジムは利用者に対して、きちんと説明し、的確に対応するべきだ。》

《一般常識としてまったく理解できない業者です。利用者に対する敬意が全く感じられない。釣銭が出ない場合、当然その場で返金するのが当たり前です。》

《こんな気分を害されるジムが他にあるだろうか。とてもトレーニングする気になれない。いい加減自分達の対応の悪さに気付くべきだ》

《このような気分の悪い対応を受けると、トレーニングをやる気がしないし、また効果も半減するだろう。普通に物事を当たり前に判断出来る人をスタッフとして置くべきです。》

《ここまでの事態を受けて、管理組合が問題を検討し、ジムの責任者を問い詰めるべきです。釣銭トラブルやスタッフの悪い対応は許容できない状況です。》

《事の発端である釣銭に関する告知パネルは今年の6月下旬に初めて掲示さたのに、何故彼らが嘘を付くのか分からない。嘘を付くということは、今まで釣銭を着服してきた事実の発覚を恐れてのことではないか。》

《このフィットネスジムはマンションの付帯設備の一つであり居住者専用になっているため、利用者のある無しに拘らず経営危機に陥る心配がないから対応もぞんざいになるのだろう》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(22)

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《支払い機からおつりが出ないのは変だし、スタッフのフォローがないのは理解できません。余分に支払った利用者にはどうやって返金するつもりなのでしょうか。ジムは適切に対応し、詳細な説明が必要だと思います。》

《ジムの顧客対応に深刻な問題があります。入居者の不満が蓄積すれば、運営に支障が出るでしょう。コンシェルジュは評判が良いと聞きましたが、ジムの応対がその評価を損なうでしょう。真剣に顧客対応の向上に取り組むことが必要です。》

《普通では考えられないくらい信じられない業者だ。利用者を軽視しているのか。おつりがないのなら、即座に返金すべきだ。おつりを巧妙に横取りするつもりなら、あまりに卑怯すぎる。》

《このジムの従業員は、顧客の期待に応えるサービス精神が不足しているようです。利用者が健康のために訪れているにもかかわらず、逆に対応がストレスを生む結果になっています。ジムは快適な環境を提供すべきであり、スタッフが逆に不快感を引き起こしていることに気づいていないのでしょうか。》

《ジムは居住者専用でコンシェルジュが管理し、住人が施設の維持や経費、スタッフの給与を負担している。もっと利用者に感謝し、今までの軽率な対応を改めなければならない。》

《一般的なフィットネスジムでこのような釣銭のトラブルが生じた場合、クレームが殺到し、深刻な問題になります。もちろん、釣銭に関しては速やかに返金されるでしょう。スタッフが利用者を軽んじている印象を受けます。驕り高ぶった態度では大きな反発が生じるでしょう》

《ジムの女性責任者や中馬氏は釣銭に関する告知パネルが、「最初からあった」と主張していますが、実際には今年6月下旬に初めて現れました。それ以前には存在しませんでした。虚偽の主張の理由が全く理解できません。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(23)

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《このジムのスタッフは態度が酷く、トレーニングが楽しめない。気分が良くなるような雰囲気でトレーニングがしたい。》

《ジムの問題は金額だけでなく、スタッフの非人間的な態度に焦点が当たっています。接客の問題だけでなく、人間性の欠如が指摘されています。女性責任者と中馬スタッフには社会的な制裁が必要で、それなしに改善は難しいでしょう。》

《北沢は利用者を軽視し過ぎる。責任者として妥当ではない。このままでは問題悪化に歯止めが効かない。新しい責任者に変えないと若いスタッフも続かないでしょう》

《スタッフの態度が最悪です。利用者の立場を考慮し、サービス精神の心遣いが必要です。》

《コンシェリアの居住者専用のフィットネスジムは、マンションの付帯設備の一環として提供されており、利用の有無に関わらず経営危機の心配がないため、対応も無頓着になっているのでしょう》

《このスポーツジムは完全にブラックです。ジムでのトレーニングは不快なだけで、評判や従業員のモラルは悪化するばかりでしょう。》

《コンシェリアの住人ですが、私は別のスポーツジムに通うようになりました。コンシェリアのジムではスタッフの態度が酷く、不快感でトレーニングに集中出来ません》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(24)

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《ジムはコンシェリア住人限定と聞いていましたが、スタッフの態度が改善されない限り、利用者は減るでしょう。その理解がないのが不思議です。今のままでは運営の継続が心配ですね。》

《利用者による釣り銭の受領状況をはっきり把握することが肝要です。もしまだ返金が行われていない場合、速やかに対処し、適切な処置を怠ると、これは犯罪行為として警察介入が必要となるでしょう。》

《このジムのスタッフは、利用者が健康のために来ているにもかかわらず、それをサポートするサービス精神が全くないです。利用者がストレスを感じるような対応は容認できません。ジムは快適な環境を提供すべきですが、スタッフは逆に不快感を与えていることに気づいていないのでしょうか。》

《利用者を軽んじる業者の対応が理解できません。釣銭が不足した場合、即座に返金すべきです。不正に釣銭を取るつもりなら、窃盗事件に発展しかねない。》

《ジムが速やかな釣銭の払い戻しを怠ることは深刻な問題です。適切な対応は、即座に払い戻し手続きを行い、問題を認め、利用者に謝罪することです。適切な対応がない場合、運営会社も責任を問われる可能性が高まります。》

《話が進展したら、管理組合でこの問題を検討し、ジムの責任者に責任を問うべきです。釣銭トラブルやスタッフの不適切な対応は容認できない水準です》

《このジムは、スタッフの対応の改善と、基本的なトレーニング機器を充実させる必要があるでしょう。どうしたら良い方向に進められるか真剣に考えるべきです。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(25)

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《ジム側は利用者に即座に返金し、間違いを認め謝罪しなければならないでしょう。対応が遅くなれば、それだけ批判が広がるでしょう》

《このジムのスタッフは極めて悪質なようだ。告知パネルは最初から設置されていたなどと平然と嘘が言える厚かましさには、誰もが驚くだろう。》

《ジムのスタッフの接客態度が深刻な問題で、入居者の不満が増えるとジムの運営も難しくなります。コンシェルジュマンションは高い評判を持っていますが、このジムの対応の質が低いと評価が下がるでしょう》

《利用者の不満は軽視され、対応が非常に悪いです。スタッフの再教育が必要です。》

《こんな不愉快な思いをさせるジムでトレーニングは出来ない。気分よく出来るところに行くよ》

《ここのスタッフは、サービス精神が全くない。ストレスを感じてトレーニングどころではない。快適な環境を提供して下さい。》

《年配の女性スタッフが「次回に清算されます」と言って何も対応しないのは信じられません。ちゃんと返金しないと警察沙汰に発展しますよ》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(26)

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《居住者専用のフィットネスジムはマンションの一環になっているので、経営に於いて一般のサービス業とは違うので、利用者に対する対応が杜撰になっているのだろう。》

《接客の問題だけでなく、人間性の欠如も指摘されています。女性責任者と中馬スタッフには、何らかのペナルティを与えないと改善が難しいでしょう》

《ジムがなぜ釣り銭の問題を無視していたのか理解できません。女性スタッフが「次回に清算されます」とだけ言い、何も手を打たないのは、返金の意思がないからでしょう。直ちに釣り銭が出る支払機に変更すべきです。》

《釣銭の問題を無視している年配の女性スタッフの不可解な対応には驚かせられる。現実的な手段で即座に対処し、釣銭の出る支払機に変えるべきです》

《このスポーツジムは住人が施設管理と経費を負担し、コンシェルジュが専属でサポートする居住施設である。もっと利用者に感謝して、これまでの対応を真摯に改善すべきだ》

《去年6月下旬になって、釣銭が出ない旨を通知するパネルが設置されました。それ以前は存在しておらず、ジムの女性責任者や中馬氏が「最初からあった」と主張するのは、事実に反する見え透いた嘘です。現状を考えると、釣銭が出る支払機に変更することが望ましいでしょう。》

《ジムのスタッフの接客対応が余りにも悪過ぎるので、利用者は問題を隠すことなく、公表せざるを得ない状況にあります。問題解決には、ジム側が適切な対応を心掛けるしかないでしょう》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(27)

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《スポーツジムの評判が非常に悪いですね。ここまできたら個人の問題ではすまないでしょう。運営会社の責任者は、マンションの居住者に説明責任がある。どう考えてもジム側の非は逃れられないでしょう。》

《このジムのスタッフは常識的な対応が出来ないようです。釣銭を返さないなど、普通に考えて有り得ません。当たり前の対応が出来る人と入れ替えるべきです》

《運営会社は迅速に対応して問題を解決しなければならない。こんな状態では、ジム施設を気分良く利用出来ないでしょう。》

《ジムのスタッフは何故、釣銭の問題を放置していたのだろう。年配の女性スタッフは「次回に清算されます」と言っているが、どういう意味なのか分からない。結局、有耶無耶にして釣銭をネコババしていたのではないか。》

《今の社会に於いて、釣銭が出ない支払機なんて、不便でしょうがない。今までそんな支払機を見たことがない。直ぐに釣銭が出る支払機に変更するべきだ。》

《初めからお釣りを横領するために、敢えて釣銭が出ない支払機を使用している可能性も考えられる。釣銭に関してのスタッフの言い訳が、支離滅裂なので疑われて当然だ。》

《ジムスタッフによる釣銭問題の対応は、誰もがおかしいと思うはずです。いつまでも返金されなければ警察に相談した方がいいでしょう。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(28)

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《管理組合でこの問題を取り上げて協議するべきでしょう。最低でも、釣銭の返金とジムの責任者を交代させた方がいいと思います。》

《釣銭問題に対するスタッフの対応はまったく理解できない。ここまで常識が通用しないと話しにならないね。》

《都合良く平気で嘘を付く年配の女性スタッフはどういう神経をしているのか。釣銭を返金せずに誤魔化し続けるつもりだったのか。対応以前に人間性の問題だ。》

《このスポーツジムに於ける釣銭問題は、はっきり言って、窃盗事件だと思います。今も尚返金されてなければ、警察に届けた方がいいと思います。》

《このジムでの釣銭問題が広まれば、誰も利用しなくなるでしょう。返金したとしても、失った信用を取り戻す事は簡単ではありません》

《「告知したパネルは最初からあった」とか「次回に清算されます」と言って、誤魔化そうとしているが、そんな嘘が通用する訳がないだろう。そこまでして金が欲しいのか》

《ジムのスタッフの対応に納得する人はいないでしょう。早急に釣銭を利用者に返金し、釣銭が出る支払機に交換するべきです。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(29)

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《このジムを実際に利用して感じることは、スタッフの対応の悪さに尽きると思います。釣銭問題についても対応の悪さから生じています。今後の返金についての詳しい説明が必要でしょう。》

《釣銭が返金されないなんて、常識で考えられません。スタッフ個人を通り越して管理会社の責任です。ジムはマンション住民専用になっていますので、組合で対処するべきでしょう。》

《運営会社の対応は認識が甘いと思います。一般的な民間のジムであれば、苦情が殺到して利用者は減り、経営が成り立たなくなるでしょう。》

《スタッフの接客対応の向上を目指した教育が必要ですが、それ以前に人間性に問題があるようです。常識のある人と入れ替えた方がは早いかもしれないですね。》

《ジムの女性責任者と中馬スタッフの態度から、釣銭問題を解決する気があるのか、疑問に思う。二人で好き勝手にやっているようだ。》

《ここのスタッフの対応は利用者を不快にする。モチベーションが上がらずトレーニングに集中出来ない。環境が悪過ぎるよ。》

《スタッフの中馬と北沢の対応には、誰もが納得しません。釣銭を返金したくないのでしょう。平気に嘘をつく二人は信用出来ません。責任者を交代させるべきです。》(つづく)

読者投稿「コンシェリア西新宿フィットネスジム」 ①(30)

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《今後のジムの釣銭対策として、既存の支払機からお釣りが出る支払機に交換することが先決だと思う。お釣りがちゃんと出る支払機であれば、釣銭問題は二度と起こらないだろう。》

《ここはマンション住人専属ジムである為、スタッフも一般のサービス業と違い、利用者に対する意識が希薄なのだろう。もっとサービス精神をもって対応しないと、現代はSNSを利用して、非難の対象になることを肝に銘じておくべきだ》

《よく今まで釣銭の問題を放置出来たと思う。これまで運良く釣銭に関して問題にならなかったので誤魔化してこれたのだろう。年配の女性スタッフは「次回に清算されます」と言ってやり過ごしていたようだが、ここまで問題になったからには、釣銭を返金せざるを得ないはずだ》

《今回の釣銭問題を契機に、支払い機や利用者に対する態度を改めて、心も何もかも入れ替えて心機一転させていくべきだ。》

《スポーツジムがマンションの付帯設備である為、スタッフは設備の管理者としての意識が強く、利用者に対するサービス精神を持ち合わせていないのだろう。》

《利用者に対するジムのスタッフの態度が、どう評価されているかを認識すべきでしょう。SNSで悪評が広まれば、マンション自体の評判に悪影響を与え、資産価値まで下がりかねないと言っても過言ではないでしょう》

《ジムのスタッフを注意をしたぐらいで改善は無理なのではないでしょうか。スタッフの人間性に問題がある場合は、交代させるしかないでしょう》(つづく)

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